Kualifikasi :
* Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
* Berpengalaman min 1 tahun sebagai QA contact center
* Memahami standar kualitas komunikasi pelangga, SOP, dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email)
* Mampu melakukan live/recording sampling, evaluasi, dan scoring kualitas pelayanan CS, serta coaching 1 -on -1 agent
* Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM
* Detail -oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat
* Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)
Job Desc:
* Mengolah data untuk dijadikan sampling penilaian kinerja staff dengan referensi dari SOP
* Membuat aktivitas roleplay, kalibrasi divisi, dan pengembangan tabel sebagai peningkatan kualitas staff
* Membuat data ringkasan dan data visual penemuan cacat
* Mempresentasikan sampling monitoring pada pertemuan mingguan dengan seluruh divisi
