Penerimaan dan Penanganan Keluhan:
• Menerima keluhan pelanggan terkait layanan pengiriman atau logistik.
• Menyelesaikan masalah dengan solusi cepat dan memuaskan, serta mencatat keluhan untuk evaluasi.
Pemberian Informasi:
• Memberikan informasi terkait layanan, biaya pengiriman, jadwal, atau status pengiriman barang.
• Menjelaskan syarat dan ketentuan pengiriman kepada pelanggan.
Pelacakan Pengiriman:
• Membantu pelanggan melacak status pengiriman barang mereka menggunakan sistem yang tersedia.
• Menginformasikan kepada pelanggan jika ada keterlambatan atau perubahan dalam proses pengiriman.
Koordinasi dengan Tim Internal:
• Berkomunikasi dengan tim operasional, gudang, atau transportasi untuk memastikan pesanan pelanggan diproses dengan baik.
• Menghubungkan pelanggan dengan tim terkait jika masalah lebih kompleks.
Pengelolaan Data Pelanggan:
• Memasukkan dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM.
• Menyimpan catatan interaksi dengan pelanggan untuk keperluan evaluasi dan laporan.
Pembuatan Laporan:
• Menyusun laporan harian/mingguan terkait interaksi pelanggan, keluhan, dan tingkat kepuasan.
• Memberikan data pendukung untuk evaluasi layanan.
Follow-Up Pelanggan:
• Menghubungi pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan atau layanan telah diterima dengan baik.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan jika diperlukan.
Penyelesaian Administrasi:
• Menangani dokumen terkait pengiriman, seperti resi, faktur, atau dokumen tambahan yang dibutuhkan pelanggan.
Promosi Layanan Perusahaan:
• Menawarkan layanan tambahan atau promosi kepada pelanggan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.
Menjaga Hubungan Pelanggan:
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan mendorong repeat order.
Pendidikan:
• Minimal lulusan SMA/SMK (jurusan Administrasi atau Komunikasi diutamakan).
• Diploma atau Sarjana di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Logistik menjadi nilai tambah.
Pengalaman:
• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service, khususnya di bidang logistik atau pengiriman barang.
• Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang baik juga bisa dipertimbangkan.
Keterampilan Teknis:
• Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word).
• Familiar dengan sistem manajemen logistik atau CRM (Customer Relationship Management).
Keterampilan Lainnya:
• Komunikasi Efektif: Mampu berkomunikasi secara jelas, baik verbal maupun tertulis.
• Manajemen Waktu: Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dengan prioritas yang tepat.
• Problem-Solving: Cepat tanggap dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
Karakter:
• Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan kepuasan mereka.
Kesehatan:
• Sehat jasmani dan rohani, mampu bekerja dalam tekanan dan jam kerja fleksibel.
