Penerimaan dan Penanganan Keluhan:
- Menerima keluhan pelanggan terkait layanan pengiriman atau logistik.
- Menyelesaikan masalah dengan solusi cepat dan memuaskan, serta mencatat keluhan untuk evaluasi.
Pemberian Informasi:
- Memberikan informasi terkait layanan, biaya pengiriman, jadwal, atau status pengiriman barang.
- Menjelaskan syarat dan ketentuan pengiriman kepada pelanggan.
Pelacakan Pengiriman:
- Membantu pelanggan melacak status pengiriman barang mereka menggunakan sistem yang tersedia.
- Menginformasikan kepada pelanggan jika ada keterlambatan atau perubahan dalam proses pengiriman.
Koordinasi dengan Tim Internal:
- Berkomunikasi dengan tim operasional, gudang, atau transportasi untuk memastikan pesanan pelanggan diproses dengan baik.
- Menghubungkan pelanggan dengan tim terkait jika masalah lebih kompleks.
Pengelolaan Data Pelanggan:
- Memasukkan dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM.
- Menyimpan catatan interaksi dengan pelanggan untuk keperluan evaluasi dan laporan.
Pembuatan Laporan:
- Menyusun laporan harian/mingguan terkait interaksi pelanggan, keluhan, dan tingkat kepuasan.
- Memberikan data pendukung untuk evaluasi layanan.
Follow-Up Pelanggan:
- Menghubungi pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan atau layanan telah diterima dengan baik.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan jika diperlukan.
Penyelesaian Administrasi:
- Menangani dokumen terkait pengiriman, seperti resi, faktur, atau dokumen tambahan yang dibutuhkan pelanggan.
Promosi Layanan Perusahaan:
- Menawarkan layanan tambahan atau promosi kepada pelanggan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.
Menjaga Hubungan Pelanggan:
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan mendorong repeat order.
