Job Purposes: Melaksanakan kegiatan operasional dalam rangka memberikan pelayanan yang prima (Service Excellent) untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kepuasan nasabah, melaksanakan fungsi kontrol sesuai dengan prinsip-prinsip kepatuhan, peraturan internal dan external yang berlaku. Main Accountabilities: 1)Sales & Service: Memastikan Standard Pelayanan Sales & Service di cabang sesuai Ketentuan; Memberikan pelayanan sesuai SLA yang berlaku; Menangani & melakukan tindak lanjut atas komplain di cabang sesuai ketentuan. 2)Financial: Mendukung pencapaian target bisnis sesuai yang ditetapkan; Melaksanakan Sales Process di area SSO untuk mendukung pertumbuhan bisnis; Melaksanakan proses operasional yang mendukung pencapaian target finansial yang telah ditetapkan. 3)Risk & Control: Melaksanakan proses KYC, APU & PPT sesuai ketentuan yang berlaku; Melaksanakan Proses Transaksional di area SSO sesuai ketentuan internal dan eksternal yang berlaku. 4)Productivity & Eficiency: Mengikuti training/pelatihan/sertifikasi yang ditetapkan; Melakukan diskusi dengan PUK apabila diperlukan. Measurement Criteria: Service Measurement, SLA, Complaint Resolution; Bisnis Performance, Pencapaian Target Bisnis; Audit Rating, ICU Rating, BOR Finding, ORMS, RCSA; Training Mandays, Certification, Employee Engagement Survey.
