Kualifikasi :
• Memiliki pendidikan minimal D3 di bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Support atau bidang yang relevan.
• Mampu berkomunikasi dengan baik, bernegosiasi dengan pelanggan, memiliki kemampuan problem solving yang cepat dan responsif.
• Mampu menganalisis kebutuhan dan keinginan konsumen dengan tepat.
• Terampil menggunakan MS Office dan memahami penerapan 5R di lingkungan kerja.
• Memiliki pengetahuan mendalam mengenai produk dan layanan perusahaan serta sistem jaminan halal, ISO 9001:2015, CPKB, dan K3.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengendalian diri yang baik, serta respons cepat terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan.
• Terampil dalam memberikan pelayanan yang membantu, menyelesaikan masalah pelanggan, serta berkomitmen pada tugas dan operasional perusahaan.
Deskripsi Pekerjaan :
• Memberikan respon cepat terhadap chat dan telepon yang masuk melalui nomor WhatsApp official perusahaan serta menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh leads.
• Mengidentifikasi kebutuhan leads dan membantu mereka dalam memenuhi persyaratan pembuatan produk kecantikan.
• Mencatat dan membuat rekapitulasi leads yang masuk, lalu memasukkan data tersebut ke dalam database leads perusahaan.
• Mengklasifikasikan leads yang masuk berdasarkan kategori (cold, warm, hot) untuk mempermudah proses tindak lanjut.
• Melakukan follow-up terhadap leads yang diberikan langsung oleh tim Marketing, Account Executive (AE), atau Business Development (BD), seperti leads dari DM Instagram, data BPOM, influencer, dll.
• Menyusun dan membuat jadwal kunjungan calon pelanggan untuk bertemu dengan tim Business Development.
• Membuat rekapitulasi data chat yang masuk di luar jam kerja dan memastikan data tersebut tercatat dengan baik dalam database leads untuk tindak lanjut.
• Melakukan pengecekan terhadap pertanyaan atau klaim pemalsuan produk dari pelanggan, termasuk memberi informasi tentang alat otentikasi produk, dan meneruskan temuan tersebut kepada Marketing Analyst.
