Job Description
• Mengelola dan menangani keluhan atau komplain dari pelanggan.
• Menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan terkait produk hingga tuntas.
• Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan, baik pelanggan baru maupun pelanggan yang sudah ada.
• Berkoordinasi dengan tim produk dan engineer untuk menangani isu terkait perangkat lunak serta permintaan pengembangan fitur dari pelanggan.
• Melakukan tindak lanjut (follow-up) dengan pelanggan apabila terdapat kendala setelah instalasi.
• Merekap dan mencatat setiap isu yang diterima dari pelanggan untuk kemudian dieskalasi ke tim service.
• Berkoordinasi dengan tim service untuk membantu pelanggan dalam menjadwalkan layanan servis.
• Melakukan tindak lanjut dengan pelanggan apabila produk GPS mengalami gangguan (offline).
• Memantau kondisi perangkat GPS pelanggan secara aktif, terutama untuk memastikan tidak ada perangkat yang offline
Qualifications
• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan (diutamakan jurusan Administrasi).
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun.
• Terampil menggunakan Ms. Word, Excel, dan PowerPoint.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan empati terhadap pelanggan.
• Mampu menganalisis masalah pelanggan dengan teliti dan memberikan solusi yang tepat.
• Bersedia ditempatkan di Surabaya.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.
