Kualifikasi
- Pendidikan minimal
D3
dari semua jurusan - Memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan melalui
telepon, tiket, dan email - Mampu melakukan
troubleshooting dasar
terkait layanan internet - Memiliki kemampuan
negosiasi
dan
upselling
kepada pelanggan - Memahami aspek
teknis, pembayaran, dan administrasi
yang berkaitan dengan layanan internet - Mampu bekerja dengan target dan standar layanan (
SLA
) - Terbiasa menggunakan sistem ticketing dan aplikasi pendukung layanan pelanggan
Tanggung Jawab
- Menangani komplain dan pertanyaan pelanggan melalui
telepon, email, dan sistem tiket - Melakukan
troubleshooting awal
atas kendala layanan pelanggan - Memastikan penyelesaian tiket sesuai dengan
SLA
dan target yang ditetapkan - Melakukan
koordinasi
dengan tim terkait untuk penyelesaian kendala pelanggan - Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai layanan, pembayaran, dan administrasi
- Melakukan
upselling
produk atau layanan sesuai kebutuhan pelanggan - Menjaga kepuasan pelanggan dan memberikan pelayanan yang
ramah serta customer oriented
Note : Third -party contract.
Penempatan : CBN Semarang (BSB City, Ruko Jade Square, Blok A No. 12B, Kota Semarang, 50212 )
