- Menerima, mencatat dan memonitor proses penyelesaian Voice of Customer (VOC) yang masuk melalui berbagai channel.
- Melakukan analisa dan memberikan solusi pada setiap permintaan bantuan dari penelepon baik solusi sementara maupun solusi final yang telah dikoordinasikan dengan bagian terkait dengan memberikan informasi yang lengkap kepada customer baik informasi mengenai service, standard layanan maupun informasi lainnya.
- Memonitor order perbaikan pelayanan darurat kendaraan baik di pool perusahaan, bengkel rekanan dan lokasi customer.
