Lowongan Senior Business Performance Bfi Operation

Jenis Pekerjaan

Full Time

Range Gaji

Informasi Tidak Tersedia

Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola operasional harian contact center• Memastikan pencapaian SLA & KPI• Mengelola capacity planning & forecasting• Mengontrol biaya operasional• Mengembangkan supervisor & team leader• Melakukan improvement berbasis data• Mengelola eskalasi kritikal• Berkoordinasi dengan unit bisnis terkait

Persyaratan Pekerjaan

• Minimal Pendidikan S1• Pengalaman di contact center 2-3 Tahun• Pernah mengelola layanan untuk skala contact center >100 agent• Pernah mengelola layanan Operasional multi-channel (Voice, Chat, Email, Social Media) KPI (SLA, AHT, SL etc)• Berpengalaman dalam Capacity Planning & Workforce ManagementPemenangan MRI, Indonesia Contact Center Award dan Contact Center World

Tentang Perusahaan