Network Operation Center (NOC)

Kami mencari seorang NOC Engineer / Technician yang sigap, analitis, dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim Network Operation Center kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memantau, menjaga, dan memastikan kestabilan serta kinerja seluruh jaringan dan layanan kami. Posisi ini membutuhkan kemampuan troubleshooting yang cepat dan efektif di bawah tekanan.

Tanggung Jawab Utama:

Pemantauan Jaringan 24/7:

Memantau secara proaktif seluruh elemen jaringan (network elements), server, dan layanan menggunakan sistem manajemen jaringan (seperti Zabbix, PRTG, Nagios, dll.).

Mengawasi performance metrics (KPI) dan traffic jaringan untuk mendeteksi anomaly atau potensi gangguan.

Penanganan Gangguan (Troubleshooting) & Eskalasi:

Merespons alarm dan insiden jaringan dengan cepat, melakukan analisis dampak (impact analysis), dan mengambil tindakan pertama untuk isolasi dan resolusi.

Membuat dan mengelola tiket gangguan (trouble ticket) secara detail dan real-time dalam sistem ticketing (seperti Jira, ServiceNow, OSTicket).

Melakukan koordinasi dan eskalsi gangguan kepada tim teknis yang relevan (seperti Transmission, IP, atau Field Engineer) jika diperlukan, dan menjadi single point of contact hingga gangguan terselesaikan.

Komunikasi & Pelaporan:

Berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan tim internal, manajemen, dan pelanggan terkait status gangguan, progress perbaikan, dan root cause analysis.

Membuat laporan insiden harian/mingguan/bulanan serta laporan kinerja jaringan.

Mendokumentasikan secara rinci setiap kejadian dan solusi yang diterapkan ke dalam knowledge base.

Konfigurasi & Maintenance Dasar:

Melakukan konfigurasi dasar pada perangkat jaringan seperti router, switch, dan firewall (misalnya: reset, enable/disable port, perubahan VLAN sederhana).

Berkontribusi dalam pemeliharaan rutin (maintenance) dan aktivasi layanan baru sesuai dengan instruksi dan SOP.

Kepatuhan terhadap Prosedur:

Melaksanakan semua operasional sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) dan kebijakan keamanan perusahaan.

Menjamin waktu respons dan resolusi gangguan sesuai dengan target SLA (Service Level Agreement).

Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Teknik Telekomunikasi, Ilmu Komputer, atau bidang sejenis.

Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai NOC Engineer/Technician, atau pengalaman di bidang operasional jaringan/IT support yang menangani troubleshooting.

Pemahaman kuat tentang model jaringan TCP/IP, subnetting, dan protokol jaringan dasar (DNS, DHCP, HTTP/S).

Familiar dengan perangkat jaringan (router, switch, firewall) dan konsep VLAN, Routing (Static, OSPF, BGP).

Terbiasa dengan sistem monitoring jaringan (seperti Zabbix, PRTG, Nagios, Cacti) dan sistem ticketing.

Memiliki kemampuan troubleshooting yang logis dan sistematis.

Bersedia bekerja dalam sistem shift 24x7 (siang, malam, libur nasional).