Di industri perbankan, peran frontliner umumnya terbagi menjadi dua posisi utama:1. Teller adalah petugas yang bertanggung jawab penuh terhadap segala aktivitas transaksi keuangan harian nasabah di cabang, 2. Customer Service (CS) adalah petugas yang berfokus pada pemberian solusi dan pelayanan informasi terkait produk perbankan