Persyaratan:
Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat
Usia: Maksimal Tidak ada batas usia Tahun
Jenis Kelamin: gender.
Pengalaman: Minimal 1 Tahun
Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
Deskripsi Pekerjaan:
Kualifikasi :
Memiliki pengalaman sebagai Customer Service minimal 1 tahun.
Memiliki pengalaman di bidang marketplace diutamakan (shope,tiktok,tokopedia,lazada,zalorabli2).
Memiliki pemahaman yang baik tentang operasi dan dinamika digital marketplace.
Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
Memiliki kesabaran dan empati terhadap pelanggan.
Problem-Solving Skills.
Memiliki pengetahuan dasar tentang produk-produk seperti (Skincare,Perawatan Tubuh,Suplemen Makanan dll).
Mampu meredakan konflik dan mengubah interaksi negatif menjadi positif sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan
Memiliki sikap positif dan ramah.
Mampu bekerja dengan jam kerja shifting dan fleksibel.
Uraian Pekerjaan :
Menjawab seluruh pertanyaan dan permintaan pelanggan, menangani kebutuhan pelanggan, serta membantu menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan.
Memastikan permintaan pelanggan ditangani dengan cara yang tepat, profesional dan tepat waktu.
Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melalui Whatsapp ,telepon, live chat marketplace dan lain-lain
Memberikan informasi produk/layanan, harga, fitur, dan promosi untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat.
Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, memproses pengembalian, dan mengelola pertanyaan status pesanan di marketplace.
Memecahkan masalah teknis dasar pada produk/layanan dan memberikan langkah pemecahan masalah atau meneruskannya ke departemen yang sesuai untuk mendapatkan penyelesaian.
Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah penyelesaian masalah dan mengeskalasi masalah yang kompleks atau belum terselesaikan ke tingkat dukungan yang lebih tinggi bila diperlukan.
Update tentang pembaruan produk, perubahan kebijakan, dan inisiatif perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
Membuat laporan mengenai kinerja seperti waktu respons, waktu penyelesaian, skor kepuasan pelanggan, dan standar jaminan kualitas
Mengupload produk di marketplace sesuai kategori yang ditentukan
Hari Kerja: Diinfokan lebih lanjut - Diinfokan lebih lanjut
Jam Kerja: 09:00 - 18:00
